Perguntas Frequentes

Importante!

A Vitavo trabalha em parcerias com os correios e transportadoras, para que façamos nossas entregas com qualidade e segurança, estamos sempre comprometidos e acompanhando todo o processo.

Em caso de dúvidas contate-nos através do contato@vitavostore.com

 

1- Qual o prazo de entrega?

R: O prazo de entrega padrão é de 10 a 25 dias úteis, contando a partir da confirmação do pagamento. Feriados e finais de semana não são considerados dias úteis.

 

2- Posso acompanhar meu pedido?

R: Sim, você receberá atualizações sobre o status do seu pedido via WhatsApp ou poderá solicitar o código de rastreio para acompanhamento direto em nossa loja.

 

3- Como sei se vou receber meu produto?

R: Na Vitavo Store temos como objetivo a satisfação total do cliente. Nós garantimos a entrega do seu produto e a segurança, e você pode acompanhar toda a entrega através do código de rastreio.

 

4- Quando recebo meu código de rastreio?

R: Assim que seu pedido for despachado, você automaticamente receberá um código de rastreio no E-mail e WhatsApp cadastrados.

 

5- Onde eu posso rastrear meu produto?

R: Você pode acompanhar todo o progresso da entrega através do site: https://www.rastreiox.com/, ou direto em nosso site na aba “Rastrear Pedido” basta estar com o código de rastreio em mãos.

 

6- Qual o prazo de despacho do pedido?

R: O despacho do pedido ocorre em até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.

 

7- Os produtos vêm de outro país?

R: Sim, alguns dos nossos produtos são importados.

 

8- Corro riscos ao comprar produtos importados?

R: Não, nos preocupamos em oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, acompanhando o processo até a entrega do produto.

 

9- Tenho garantia ao comprar na loja?

R: Sim, oferecemos 30 dias de garantia de satisfação para qualquer produto da loja, além de garantia de defeitos de fábrica.

 

10- É possível retirar o produto em loja física?

R: Não, no momento não possuímos loja física. Todos os produtos são entregues no endereço indicado pelo cliente.

 

11- Qual o horário de atendimento da empresa?

R: Nosso suporte funciona de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00, e nos finais de semana e feriados, das 12:00 às 17:00.

 

12- Quais são as opções de pagamento disponíveis?

R: Aceitamos várias formas de pagamento, incluindo cartões de crédito, débito online, boleto bancário e transferência via PIX. Durante o processo de checkout, você poderá escolher a opção que melhor lhe atender.

 

13- Como funciona o processo de entrega?

R: Após a confirmação do pedido e o pagamento serem processados, iremos preparar e despachar o produto para entrega. O prazo de entrega pode variar dependendo da sua localização e da opção de frete escolhida. Você receberá informações de rastreamento para acompanhar o progresso da entrega.

 

14- Posso devolver ou trocar um produto?

R: Sim, você pode solicitar a devolução ou troca de um produto, desde que esteja dentro do prazo estabelecido na nossa política de devolução. Entre em contato conosco para obter mais informações e orientações sobre o processo de devolução ou troca.

 

15- É seguro comprar na loja virtual?

R: Sim, tomamos medidas de segurança para proteger suas informações pessoais e garantir transações seguras. Utilizamos criptografia SSL para proteger os dados de pagamento e seguimos práticas recomendadas de segurança online. No entanto, é sempre importante tomar precauções ao fazer compras online, como verificar a autenticidade do site e evitar compartilhar informações confidenciais em redes públicas.

 

Um abraço,

Equipe Vitavo.